Conquistar e fidelizar o consumidor heavy user exige uma estratégia personalizada e muito mais focada na experiência de compra.
O consumidor é o ponto central de qualquer marca, produto ou serviço. Porém, existem diferentes tipos de consumidores e, além de conquistá-los, você deve sempre nutrir o seu relacionamento com eles a fim de fidelizá-los.
Quando pensamos em estratégias de negócio, é muito comum falarmos sobre público-alvo e como você deve conhecê-lo profundamente antes de dar qualquer passo com a sua empresa.
Porém, para ser ainda mais assertivo em suas comunicações, você precisa identificar não apenas o seu público-alvo, mas também as personas do seu negócio.
A persona é uma representação do cliente ideal do seu negócio e, como ela traz as principais características do seu público que compra os seus produtos, ela deve guiar o seu plano de ação.
Conhecer muito bem seu público-alvo e as personas do seu negócio é o primeiro passo para entender como construir esse relacionamento com os seus consumidores.
Entre eles, você também poderá identificar o seu consumidor heavy user e pensar em como criar uma estratégia diferenciada para chamar a atenção dele.
Afinal, o que é um consumidor heavy user?
O termo em inglês significa “usuário pesado” e na internet é usado para se referir àquele usuário “viciado”, que passa bastante tempo navegando em busca de todo tipo de conteúdo.
Enquanto isso, no marketing, “heavy user” são considerados os potenciais consumidores de um determinado produto ou marca.
Ou seja, o consumidor heavy user é aquele consumidor fiel, que além de comprar, se relaciona com a marca e tem forte conhecimento sobre o segmento.
Porém, o consumidor heavy user não se torna fiel do dia para noite.
Ele tem alto potencial de se tornar esse cliente que tem um relacionamento forte com a sua marca, mas, para isso, você deve conquistá-lo para despertar esse interesse.
Quais são as expectativas do consumidor heavy user?
Os consumidores heavy users buscam mais do que uma loja para adquirir seus produtos.
Eles querem uma experiência completa, uma marca com a qual eles se identifiquem e uma compra inesquecível.
Para que isso aconteça, esses consumidores acabam buscando lojas com valores e propósitos muito alinhados com os seus.
Por isso, sempre deixe muito claro os valores da sua marca, seja transparente em suas comunicações e ofereça mais do que uma simples vitrine de produtos.
Para agregar valor a sua marca, aposte em conteúdos que estejam alinhados com a sua identidade e reforcem a relevância do seu negócio.
Por meio destes, você conseguirá conquistar os seus consumidores heavy users e ainda fortalecer o relacionamento com esse público.
Como vender para o consumidor heavy user?
Vender para o consumidor heavy user não é tão diferente de vender para um consumidor qualquer, porém, é importante ter em mente que ele pode ser um pouco mais exigente e buscar mais do que uma boa oferta. Por isso, aposte nessas dicas abaixo.
- Converse diretamente com esse público
Um dos primeiros passos é identificar os consumidores heavy users e entender exatamente o que eles estão buscando dentro do seu segmento.
Descubra os seus interesses e necessidades e use essas informações para segmentar os seus conteúdos para essa base.
Dessa forma, você conseguirá se comunicar de forma assertiva com esses consumidores, oferecendo uma experiência mais personalizada, que conversa com as preferências dele e proporciona exatamente aquilo que eles desejam.
- Fortaleça os seus conteúdos
Quanto mais conhecida for a sua marca, mais fácil será para você conquistar os consumidores heavy users, que estão sempre em busca de conteúdos de qualidade e marcas fortes.
Porém, a sua marca ainda não é muito conhecida, não se preocupe.
Aposte em conteúdos que mostrem que a sua marca tem autoridade no assunto tratado e sabe muito bem do que está falando. Isso irá reforçar as competências da sua marca e aumentar a influência dela.
Fidelizando o consumidor heavy user
Mais do que um cliente fiel, o consumidor heavy user pode ser um grande defensor da sua marca, se tornando um grande incentivador para o desenvolvimento do seu negócio.
Sendo assim, reter e fidelizar esse público pode ser muito estratégico para a marca. Por isso, preparamos um passo a passo simples para você seguir e fidelizar o seu consumidor heavy user:
- Descubra onde se comunicar
Atualmente, existem diferentes canais de comunicação para interagir com os seus consumidores, mas você não precisa estar presente em todos eles. O segredo é entender exatamente onde o seu público está ou qual é o canal que ele mais gosta ou utiliza.
Entendendo esse fator, ficará mais fácil traçar estratégias de contato bem assertivas e ter uma conversa mais aberta com o seu consumidor heavy user.
- Esteja presente no lugar certo e da forma certa
Cada canal de comunicação funciona de uma forma, então, não adianta pensar em uma única estratégia para conversar com os seus consumidores heavy users.
Entenda mais detalhadamente como esses consumidores atuam em cada canal e qual é a individualidade de cada um.
Assim, você conseguirá estruturar estratégias mais assertivas para cada interação com esse público e estará presente no local certo, com o conteúdo certo!
- Fortaleça a experiência
Para engajar o consumidor heavy user, é necessário se fazer presente e mostrar o quanto ele é importante para a sua marca. Sendo assim, ofereça ofertas ou conteúdos exclusivos e proporcione experiências personalizadas para que ele interaja com o seu negócio.
Assim, o seu consumidor se sentirá importante para a sua loja e continuará engajado com os seus conteúdos, além de possivelmente indicar a sua marca para outras pessoas.
Conclusão de Consumidores Heavy User
Entendeu como o relacionamento e a fidelização do consumidor heavy user pode ser vantajoso para o seu negócio?
Mais do que um cliente, esse consumidor pode ser um forte aliado para fortalecer o seu reconhecimento de marca e também para o crescimento do seu negócio.
Então, aposte em todas essas dicas e comece a construir um ótimo relacionamento com os seus consumidores heavy users.
