As redes sociais se tornaram um canal de vendas muito forte na internet. Tanto é que as próprias plataformas estão lançando ferramentas que incentivam este comportamento por parte dos seus usuários. É o caso do Facebook Marketplace.
Lançada no Brasil em 2018, a funcionalidade promove a compra e venda de produtos novos ou usados na sua própria plataforma. Tudo de uma maneira fácil e intuitiva para quem está acostumado à rede.
O resultado desta tendência cada vez mais presente é que muitos lojistas se questionam se, mesmo já tendo uma loja em um marketplace conhecido, seria este mais um canal no qual é preciso estar presente.
Por mais que pareça simples, quem já vende on-line sabe que cada canal exige uma dedicação mínima para fornecer um serviço de qualidade para os consumidores.
É preciso cadastrar os itens e criar os anúncios, acompanhar os pedidos, despachar, fazer todo o pós-venda…
A verdade é que não existe uma resposta certa, mas sim, indicações. Analisando o mercado e as plataformas existentes, quem já está no mercado há algum tempo consegue ver diferenças substanciais entre os diversos canais existentes.
E com isso, entender como cada um se encaixa na trajetória de um negócio.
Se este não é o seu caso, tudo bem! No artigo de hoje, vamos explicar quando e como cada um desses canais (Facebook Marketplace e marketplaces em geral) podem trazer benefícios para o seu negócio.
Confira a seguir!
Facebook Marketplace: a Ferramenta de E-commerce da Mais Famosa Rede Social
Se tem uma empresa que já conhece o brasileiro é o Facebook! Em 2007, a rede social ganhou suporte à língua portuguesa e caiu nas graças do público. Hoje, 14 anos depois, são mais de 136 milhões de usuários.
Outro dado relevante é que, de acordo com um levantamento do próprio Facebook, publicado pela Oberlo, mais de 54% dos e-commerces e lojas virtuais brasileiras têm uma página na rede social.
Ainda segundo a plataforma, 61% dos brasileiros buscam informações nas redes sociais antes de realizarem uma compra e 75% ficam de olho nas postagens das marcas para não perderem descontos e promoções especiais.
É inegável que estar na rede faz com que o público te encontre mais facilmente e que haja uma interação genuína por lá. E construir relacionamento é parte fundamental de quem vende on-line.
Vantagens de Estar no Marketplace do Facebook:
Estar acessível
Em uma rede com mais de 136 milhões de usuários, fica fácil as pessoas te encontrarem. E a boa notícia é que o brasileiro realmente busca nas redes sociais por produtos, serviços e tendências. Inclusive no Facebook.
Facilidade
A plataforma é simples de usar, principalmente se você já está acostumado como usuário ou administrador de uma página. Sem complicações, você sobe as imagens, a descrição, precifica, e pronto! Seu anúncio já poderá ser visualizado pelo público.
É a sua Hora de Testar
Quer começar a vender on-line, mas não sabe se existe demanda para o seu produto ou se ele seria bem aceito pelo público?
Teste no Facebook Marketplace! Aproveite a facilidade de usar a ferramenta, o grande número de usuários (e consequentemente de público) e teste! Comece com pouco, sinta a adesão e a procura e vá entendendo o que a sua audiência realmente deseja.
Mas Nem Tudo são Flores…
Não Transmite Profissionalismo
Em 2020, 13 milhões de brasileiros realizaram sua primeira compra on-line. Considerando que o e-commerce existe no Brasil desde 1996, podemos dizer que este é um público um pouco receoso, mais conservador…
E é exatamente por isso que ele procura sites que transmitam confiança para compartilhar seus dados e se aventurar no e-commerce.
Sendo a rede social a expertise do Facebook, muitas pessoas não dão credibilidade para o seu braço no varejo on-line. No final das contas, ter um grande público pode não ser sinônimo de conversão.
Todas as Etapas não Acontecem no Mesmo Ambiente
Quando você tem uma loja virtual ou vende em um marketplace, o cliente entra, busca pelo item, escolhe, compra e paga tudo no mesmo ambiente. No Facebook Marketplace isso não acontece, já que a funcionalidade não tem meios de pagamento acoplados.
Ou seja, essa transação precisa ser negociada e realizada fora da plataforma. Seja por transferência bancária, pix, boleto ou cartão.
Isso pode tornar a compra insegura tanto para quem vende, quanto para quem compra, uma vez que os crimes digitais são uma realidade e estão cada vez mais populares.
Está suscetível à Fraudes
Como foi dito, crimes digitais são uma realidade e vender em uma plataforma que não foi totalmente planejada para isso pode ser um problema. Falsos clientes que simulam pagamentos e recebem o produtos são uma realidade.
E a plataforma não possui um sistema anti-fraude, por exemplo, já que os pagamentos são realizados por lá e você não é ressarcido desse prejuízo.
Nem todos os clientes confiam…
No Facebook Marketplace você pode vender itens novos ou usados e, com isso, não é obrigatório emitir nota fiscal.
Muitos clientes ficam receosos de serem enganados ou comprar produtos falsificados, já que não há uma empresa intermediando todo o processo de compra e venda, por isso, evitam a plataforma.
O que a gente pode ver é que o Facebook Marketplace é uma boa opção para quem está começando e quer testar seus produtos.
Também funciona bem para pessoas que não têm ainda familiaridade com as vendas on-line e nem como investir numa loja própria. E definitivamente é recomendado para quem deseja apenas vender itens dos quais deseja se desfazer.
Marketplace: é fácil vender nele!
Este modelo de negócios, apesar de ser antigo e muito utilizado fora do país, chegou ao Brasil nos idos dos anos 2000. Sendo a Americanas uma das lojas pioneiras a abrir sua plataforma para que outros lojistas pudessem vender nela.
E é basicamente isso que o marketplace é: um grande shopping on-line, no qual diversos lojistas expõem seus produtos e o cliente encontra tudo em um lugar só. Com isso, quem adere passa a expor seus itens em uma loja de grande alcance e com todo suporte necessário para vender ali. Já quem abre espaço para novos vendedores aumenta seu sortimento sem precisar investir. Parece bom, né?!
O Lado Bom de Estar no Marketplace
Zero investimento inicial
Uma das maiores vantagens desse modelo de negócio é que você não precisa de investimento inicial para começar a vender. Os marketplaces cobram uma porcentagem sobre as vendas realizadas. Ou seja, só paga se vender!
Você tem todo suporte necessário
Aqui, você não precisa se preocupar com anti-fraude, meio de pagamento, anúncio no Google ou performance do site. Tudo isso é responsabilidade do marketplace.
Já você foca nas suas estratégias de venda, precificação, presença nas suas redes sociais…
Transmite segurança e credibilidade
Vender em um site bem estruturado, de uma marca já conhecida no mercado e com anos de expertise faz diferença. Isso porque todos esses fatores transmitem credibilidade e segurança para os clientes.
Ele sabe que, por mais que não conheça muito bem a sua loja, ele conhece a marca à qual você está atrelado. Se algo acontecer, ele sabe que terá suporte e, com isso, se sente mais aberto a comprar.
Todo processo acontece dentro do site
Grandes sites já não levam mais o cliente para outro ambiente para finalizar a compra. Tudo acontece dentro do próprio site, o que facilita a compra e confere mais segurança ao processo. Tanto para o cliente, quanto para você, lojista. Isso porque o risco de fraude é muito menor e você tem a garantia de ser ressarcido caso haja falha nesse processo de identificação.
Você tem um Alcance Enooorme!
Vender um grandes sites traz consigo grandes números! Para se ter uma ideia, a B2W Marketplace, por exemplo, registrou, em 2020, 1 bilhão de visitas, mais de 31 milhões de itens vendidos e R$16 milhões em faturamento pelos parceiros que vendem ali.
Isso é resultado de anos de mercado, de expertise, de investimento em mídia e estratégias de marketing… Tudo isso por conta do marketplace e que reverte em vantagem para o seu negócio.
Mas… (sempre tem um mas!)
As estratégias não estão no seu controle
Quando se vende em um marketplace, as estratégias de marketing, os briefings de campanhas ou até mesmo quais datas comemorativas aderir não estão no seu controle. Essas são algumas das decisões que cabem à marca e nas quais seus parceiros têm pouca ou nenhuma influência.
Não é você quem escolhe os fornecedores
Qual meio de pagamento usar, ou o anti-fraude, quem é a agência de marketing? Bom, assim, como as estratégias, as escolhas dos fornecedores também não cabem aos lojistas parceiros e só lhes resta aceitar o que a empresa escolher (e relatar qualquer problema que tenha com algum deles).
O Reconhecimento de Marca é Menor
É normal que o público tenha em mente o nome do site em que comprou o item e não, necessariamente, do vendedor em si.
Então é essa empresa maior que ele costuma lembrar, recomendar… No marketplace isso é normal, o que confere um reconhecimento de marca menor ao lojista.
Como pudemos ver, o marketplace é um modelo de negócio democrático, que abraça diversos lojistas, tamanhos de negócio, nichos…
Mas ele funciona muito bem para pessoas que desejam focar em suas lojas e transformá-las em verdadeiras potências de venda. É preciso dedicação, trabalho, estudo…
E aí, como todas essas vantagens e desvantagens, você já sabe onde seria melhor colocar a sua loja?
