As datas comerciais são de extrema importância para o varejo, uma vez que elas representam os maiores picos de vendas de um e-commerce.
Em uma grande data, como a Black Friday, uma loja pode vender em um fim de semana o que costuma vender em um mês. Isso sem falar em datas tradicionais, como Natal, Dia das Mães ou das Crianças.
Por isso, é importante que haja planejamento e organização.
Afinal, se você vai vender mais do que o de costume, é preciso estar preparado para atender a demanda.
E de preferência, realizando um atendimento de qualidade.
Como Destacar seu E-commerce
Um outro ponto que sempre aguça a curiosidade de quem está entrando no mercado on-line é: como fazer para se destacar em um meio tão competitivo durante essas datas comemorativas?
O questionamento é válido, já que, hoje, existem mais de 1,3 milhões de e-commerces no Brasil, como divulgou a Orbelo.
Por isso, não basta realizar uma preparação interna, com seu time e fornecedores.
Acima de tudo é preciso atingir o seu público, captar a atenção, divulgar o que te diferencia e conseguir a conversão.
No entanto para isso, você precisa de um planejamento completo, que envolve marketing, mídia, a escolha de quais canais atuar…
Apesar de estarmos mais avançados no ano de 2021, algumas datas muito importantes ainda estão para acontecer e você pode (e deve!) se planejar para elas.
No entanto para te ajudar nesse planejamento, no post de hoje, separamos nove dicas certeiras que vão destacar o seu e-commerce no mercado durante as datas comemorativas.
Assim, fica mais fácil alavancar o seu negócio durante os picos de venda e conquistar o cliente para além dos períodos sazonais.
Confira a seguir:
Dica #1: Mapeie as datas relevantes para o seu e-commerce
Nem todos os segmentos e setores conseguem aproveitar todas as grandes datas do mercado.
Então, antes de pensar em estratégias e promoções, é preciso entender o que faz sentido para o seu e-commerce.
Por exemplo, se a sua loja vende roupas infantis, colocar muito empenho no Dia das Pais talvez não seja a melhor estratégia.
Por sua vez, o Natal e a Black Friday continuam sendo datas importantes para todos os lojistas.
Sendo assim, foque nas datas comemorativas que mais façam sentido para o seu negócio. Crie boas estratégias para as genéricas e descarte aquelas que não tenham ligação alguma com seu mercado.
E para quem trabalha com on-line, vale frisar que a Black Friday e a Cyber Monday são datas obrigatórias no seu calendário.
Dica #2: Avalie os dados do ano anterior
É importante, caso você tenha a chance, analisar uma campanha anterior antes de estruturar uma atual.
Veja o quanto as vendas aumentaram, quais as ações que deram certo, os produtos mais vendidos e mapeie os problemas que surgiram, como falta de estoque ou demora na entrega.
Com esses dados em mãos, faça uma análise e entenda o que funcionou e que deve ser agregado à estratégia atual.
Eles ainda fazem sentido com o atual cenário? Você também deve olhar para o que falhou.
É possível reestruturar e tentar outra vez? É preciso contratar outros fornecedores e parceiros? Redirecionar seu investimento em marketing para um novo canal ou rede social?
Dica #3: Estruture as ações com antecedência
Planejamento é essencial! Ninguém estrutura uma Black Friday da noite para o dia.
Então, depois de escolher quais datas comemorativas o seu negócio vai explorar, planeje.
Algumas das perguntas que você precisa responder antes de efetivamente começar uma campanha:
- Qual o objetivo desta campanha?
- Quais ações você fará?
- Quando vai começar a comunicá-las aos seus clientes?
- Qual a margem de desconto que o seu negócio permite oferecer aos clientes?
Quando estiver com todos os pontos definidos, crie a campanha efetivamente e comece divulgá-la.
Também não deixe isso para última hora! Impacte o seu cliente com antecedência e faça com que ele fique com a sua marca na memória.
Dica #4: Planeje o estoque do seu e-commerce
Preparar o estoque é uma das etapas mais importantes quando se trata de datas comemorativas.
Você vende em mais de um canal, como loja física, e-commerce e marketplace, essa dica é ainda mais importante!
Garanta que a quantidade dos produtos que você colocará em promoção será suficiente para atender à demanda.
Para isso, verifique seu estoque e converse com seus fornecedores, na tentativa de conseguir reposição e prazos de entrega menores.
Aproveite essa conversa e exponha que esses produtos serão ofertados com descontos exclusivos para uma determinada data.
Com isso, seria interessante conseguir uma melhor negociação para, quem sabe, comprar em maior quantidade. Isso vai te dar a oportunidade de aumentar a sua margem de lucro.
Dica #5: A logística também importa!
Outro ponto que não se pode esquecer: vender mais significa entregar mais. E provavelmente, fazer mais logística reversa.
Por isso, esteja preparado e certifique-se de que os seus parceiros logísticos também estejam.
Cheque com a sua transportadora, caso não use os Correios, se eles vão conseguir coletar mais itens, se existe alguma questão mapeada que possa atrasar as entregas e se eles estão preparados para agir na reversa que a data costuma demandar.
Aqui também vale frisar que a sua equipe de atendimento deve estar alinhada com a logística para informar sempre que necessário de maneira rápida e ágil, passando prazos, informando imprevistos e problemas que podem acontecer no caminho.
Dica #6: Ofereça um atendimento impecável
Data comemorativa é sinônimo de alta demanda. Com isso, alguns imprevistos podem acontecer.
Logo, é normal que a sua loja, logo após o período, tenha um número maior de atendimentos para realizar.
Para evitar que isso impacte ainda mais na experiência do cliente, realize um pós-venda de excelência!
Isso faz parte do processo de fidelizar o cliente e trazê-lo mais para perto, fazendo com que ele compre com você em outras situações.
Dica #7: Aumente as chances de ser visto
Um dos caminhos possíveis para fazer com que mais pessoas encontrem a sua loja é investir em mídias pagas.
Quando você faz um trabalho de SEO no seu site, isso também ajuda a melhorar o seu rankeamento no Google, o que também dá mais visibilidade para o seu e-commerce.
Outra forma de ser visto por mais pessoas é estar presente em marketplaces. Esses sites têm reconhecimento no mercado, alto tráfego e um público muito variado.
Pois ao estar presente neles, você aumenta as possibilidades para o seu negócio.
Tanto em número de pessoas que têm acesso à sua loja e aos seus produtos, quanto na variedade de perfis.
Enquanto isso, pessoas que não são seu público-alvo, precisam exatamente daquilo que você vende. Por lá é mais fácil elas chegarem até você.
Dica #8: Monitore tudo!
Estar no on-line e não monitorar tudo que for possível é deixar de ter acesso a informações relevantes.
Por isso, monitore o desempenho das vendas e as ações de marketing (dentro e fora da sua loja, como anúncios e as redes sociais, por exemplo).
Essas informações vão auxiliar na definição dos indicadores de desempenho que serão usados nas próximas datas comemorativas.
Pensando no longo prazo, essas informações também são importantes para que o seu negócio seja cada vez mais data driven, ou seja, cujas decisões são orientadas por dados.
Dica #9: Aposte na comunicação integrada
Se você vende em mais de um canal, não deixe de integrá-los. Tanto no que diz respeito a vendas, quanto a comunicação.
Então veja se sua loja física, e-commerce e presença no marketplace falam a mesma língua, transmitem a mesma mensagem e têm as mesmas informações.
Além disso, algumas datas importantes ainda estão por vir, como Dia dos Pais, Black Friday e Natal.
Por isso, mesmo que você não tenha feito nenhum planejamento neste sentido até aqui, não perca mais tempo!
Ainda é possível mudar a performance do seu negócio nas datas mais importantes do varejo.
Então como você pôde ver, basicamente, você vai precisar de tempo, dedicação e muito planejamento!
Mas acredite: tudo isso vale a pena para aumentar o reconhecimento da sua marca e levar o seu negócio ainda mais longe no e-commerce!
Artigo produzido por B2W
