Hoje em dia, para vender mais pela internet, é essencial investir em boas práticas do e-commerce. Algumas ações são essenciais para fidelizar clientes, seguir a legislação do comércio online e expandir o negócio.

Se você deseja vender mais online, leia o post e descubra as boas práticas para começar a aplicar na sua loja virtual. Vamos lá!

Crie um blog para e-commerce

A primeira dica é sobre a construção de autoridade para a sua marca. Vender mais no e-commerce requer um trabalho a longo prazo, e é aí que entra o marketing de conteúdo.

Criar um blog para seu e-commerce oferece à sua empresa a possibilidade de criação de conteúdos valiosos para seu público-alvo.

Você pode criar posts blog, e-books e conteúdos ricos para atrair pessoas interessadas e ajudar o usuário a se informar sobre a sua solução e, assim, conduzi-lo pela jornada do cliente até a sua loja virtual.

Um ponto vital é manter a frequência das publicações.

Ao menos uma vez por semana seu blog deve ser alimentado com novos conteúdos para que os leitores continuem voltando e se nutrindo de boa informação.

Cada vez mais interessados nas soluções que apresentam e se aproximando do momento da compra.

É importante ressaltar que os resultados de um blog para e-commerce não são imediatos. Porém, com um bom trabalho, você poderá vender mais no seu e-commerce!

Checkout da loja virtual

O checkout e os processos relacionados à consumação de uma venda são extremamente sensíveis, por isso, para que você possa vender mais, é essencial manter as boas práticas na finalização de compra.

Páginas com carregamento lento, interrupções, design poluído e restrições de pagamento são exemplos de questões que podem levar um usuário a abandonar seu carrinho ou desconfiar do e-commerce.

Você deve dar muita atenção ao chekout de uma loja virtual, pois tem quer se rápido, inteligente e responsivo.

Por isso que ressaltamos, mais uma vez, a importância de uma plataforma de e-commerce de qualidade.

Afinal, você se esforçou muito durante toda a jornada do cliente para ele desistir da compra no último passo.

Priorize o uso do One Page Checkout, pois ele tem alto poder de conversão, fazendo você vender mais!

Trocas e Devoluções

Segundo a pesquisa Pulse of the Online Shopper Report 2019, 73% dos compradores online mundiais (quase 3 em cada 4!) afirmam que a experiência de trocas e devoluções afeta a probabilidade de comprar novamente em um e-commerce.

Isso significa que, se a experiência for ruim, demorada e burocrática, as chances de você vender mais para esse consumidor, serão mínimas.

Por isso, para manter as boas práticas no seu e-commerce e vender mais, não pense na jornada do cliente apenas até a compra.

Acompanhamento de Entrega

Os consumidores valorizam ter controle durante todo o processo de compra, por isso, para vender mais é essencial mantê-los atualizados sobre o status do pedido (aguardando pagamento, pagamento realizado, pedido despachado, pedido entregue, etc) é uma maneira de aliviar a ansiedade e gerar uma melhor experiência e jornada do cliente, criando mais satisfação, o que aumenta a chance de fidelização do cliente também!

Proteção de dados dos clientes

As boas práticas do e-commerce, obviamente, inclui seguir as regras e legislação do comércio online. Então, se você quer que sua empresa venda mais, é essencial estar por dentro dessas questões e colocá-las em prática.

Até pouco tempo atrás, os dados dos usuários que entravam em um site de vendas podiam ser coletados e utilizados pelas empresas da maneira que julgassem adequado.

Porém, isso mudou com a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, que obriga que todos os sites que coletam dados dos usuários sigam uma série de regras.

Entre as diretrizes, os sites precisam:

  • Oferecer segurança de tráfego, com Certificado de Segurança Digital;
  • Apresentar a política de privacidade, conscientizando o usuário sobre como suas informações serão captadas e utilizadas;
  • Manter um canal de comunicação aberto para que os clientes solicitem a retirada de seus dados pessoais do site;
  • Mostrar uma mensagem de aceite, para que o usuário aprove a sua política de privacidade.

Assim, um dos cuidados que você precisa tomar com o seu e-commerce é se certificar de que está seguindo as diretrizes da LGPD.

Quem não cumprir as regras está sujeito a multas e punições, que podem chegar até 2% do faturamento da empresa (teto máximo de R$50 milhões).

Páginas com as políticas da loja

Um dos cuidados que você precisa tomar com o seu site de vendas para poder vender mais é garantir a presença das páginas que descrevem as políticas da loja.

Isso porque, caso você tenha algum problema com o cliente, as políticas podem servir como base de informação sobre como cada procedimento vai ser realizado.

As políticas da loja são divididas em alguns grupos principais: política de entrega, política de privacidade e política de troca e devolução.

É muito importante que você busque referências e pesquise sobre como criar uma política de trocas para sua loja virtual, adaptando as regras de acordo com a proposta do seu e-commerce.

Lembre-se que todas as políticas precisam contemplar o que está estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.


Alex
Alex

Alex Vargas é fundador do Nucleo Expert, empresa especializada na criação de treinamentos de marketing digital e empreendedorismo que tem revolucionado a vida de milhares de pessoas. Chegando em janeiro de 2020, a marca de mais de 110 mil alunos. Ganhou o prêmio de Empreendedor Digital do Ano e Melhor Profissional de SEO do Ano, em 2019 pelo Afiliados Brasil. Alex é reconhecidamente um dos melhores profissionais de marketing do Brasil.

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