Hoje em dia, para vender mais pela internet, é essencial investir em boas práticas do e-commerce. Algumas ações são essenciais para fidelizar clientes, seguir a legislação do comércio online e expandir o negócio.
Se você deseja vender mais online, leia o post e descubra as boas práticas para começar a aplicar na sua loja virtual. Vamos lá!
Crie um blog para e-commerce
A primeira dica é sobre a construção de autoridade para a sua marca. Vender mais no e-commerce requer um trabalho a longo prazo, e é aí que entra o marketing de conteúdo.
Criar um blog para seu e-commerce oferece à sua empresa a possibilidade de criação de conteúdos valiosos para seu público-alvo.
Você pode criar posts blog, e-books e conteúdos ricos para atrair pessoas interessadas e ajudar o usuário a se informar sobre a sua solução e, assim, conduzi-lo pela jornada do cliente até a sua loja virtual.
Um ponto vital é manter a frequência das publicações.
Ao menos uma vez por semana seu blog deve ser alimentado com novos conteúdos para que os leitores continuem voltando e se nutrindo de boa informação.
Cada vez mais interessados nas soluções que apresentam e se aproximando do momento da compra.
É importante ressaltar que os resultados de um blog para e-commerce não são imediatos. Porém, com um bom trabalho, você poderá vender mais no seu e-commerce!
Checkout da loja virtual
O checkout e os processos relacionados à consumação de uma venda são extremamente sensíveis, por isso, para que você possa vender mais, é essencial manter as boas práticas na finalização de compra.
Páginas com carregamento lento, interrupções, design poluído e restrições de pagamento são exemplos de questões que podem levar um usuário a abandonar seu carrinho ou desconfiar do e-commerce.
Você deve dar muita atenção ao chekout de uma loja virtual, pois tem quer se rápido, inteligente e responsivo.
Por isso que ressaltamos, mais uma vez, a importância de uma plataforma de e-commerce de qualidade.
Afinal, você se esforçou muito durante toda a jornada do cliente para ele desistir da compra no último passo.
Priorize o uso do One Page Checkout, pois ele tem alto poder de conversão, fazendo você vender mais!
Trocas e Devoluções
Segundo a pesquisa Pulse of the Online Shopper Report 2019, 73% dos compradores online mundiais (quase 3 em cada 4!) afirmam que a experiência de trocas e devoluções afeta a probabilidade de comprar novamente em um e-commerce.
Isso significa que, se a experiência for ruim, demorada e burocrática, as chances de você vender mais para esse consumidor, serão mínimas.
Por isso, para manter as boas práticas no seu e-commerce e vender mais, não pense na jornada do cliente apenas até a compra.
Acompanhamento de Entrega
Os consumidores valorizam ter controle durante todo o processo de compra, por isso, para vender mais é essencial mantê-los atualizados sobre o status do pedido (aguardando pagamento, pagamento realizado, pedido despachado, pedido entregue, etc) é uma maneira de aliviar a ansiedade e gerar uma melhor experiência e jornada do cliente, criando mais satisfação, o que aumenta a chance de fidelização do cliente também!
Proteção de dados dos clientes
As boas práticas do e-commerce, obviamente, inclui seguir as regras e legislação do comércio online. Então, se você quer que sua empresa venda mais, é essencial estar por dentro dessas questões e colocá-las em prática.
Até pouco tempo atrás, os dados dos usuários que entravam em um site de vendas podiam ser coletados e utilizados pelas empresas da maneira que julgassem adequado.
Porém, isso mudou com a Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, que obriga que todos os sites que coletam dados dos usuários sigam uma série de regras.
Entre as diretrizes, os sites precisam:
- Oferecer segurança de tráfego, com Certificado de Segurança Digital;
- Apresentar a política de privacidade, conscientizando o usuário sobre como suas informações serão captadas e utilizadas;
- Manter um canal de comunicação aberto para que os clientes solicitem a retirada de seus dados pessoais do site;
- Mostrar uma mensagem de aceite, para que o usuário aprove a sua política de privacidade.
Assim, um dos cuidados que você precisa tomar com o seu e-commerce é se certificar de que está seguindo as diretrizes da LGPD.
Quem não cumprir as regras está sujeito a multas e punições, que podem chegar até 2% do faturamento da empresa (teto máximo de R$50 milhões).
Páginas com as políticas da loja
Um dos cuidados que você precisa tomar com o seu site de vendas para poder vender mais é garantir a presença das páginas que descrevem as políticas da loja.
Isso porque, caso você tenha algum problema com o cliente, as políticas podem servir como base de informação sobre como cada procedimento vai ser realizado.
As políticas da loja são divididas em alguns grupos principais: política de entrega, política de privacidade e política de troca e devolução.
É muito importante que você busque referências e pesquise sobre como criar uma política de trocas para sua loja virtual, adaptando as regras de acordo com a proposta do seu e-commerce.
Lembre-se que todas as políticas precisam contemplar o que está estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
