Você sabe qual é a importância dos atributos de marcas? Com a competição cada vez maior entre entre empresas e provedores de serviços, aquelas que vêm se destacando são as marcas centradas no ser humano.
Afinal, o consumidor moderno não busca apenas a qualidade do que consome, mas a completa satisfação que essa aquisição pode realizar em sua vida, por isso é tão importando os atributos das marcas.
Então, para que essa sensação de completa realização seja sentida pelos seus consumidores, as marcas precisam olhar além dos seus processos internos.
A entrega de um bom produto ou serviço é essencial para que o seu negócio consiga ter uma boa reputação, mas também é preciso levar em conta que a recepção do público está também ligada a outros fatores externos.
O cliente de hoje sabe do seu poder e da sua importância para qualquer relação comercial, logo ele busca lidar com empresas que reconheçam o seu valor como consumidor, entregando o melhor produto possível de forma personalizada.
Lembrando que além de um número positivo para o lucro da companhia, o cliente é um ser humano em busca do melhor tratamento possível.
Não somente um dígito a mais no contador de fluxo de pessoas instalado em sua loja.
Com todos esses pontos em vista, não só a imagem do seu produto ou serviço precisa ser positiva, o nome da sua companhia necessita também ter um impacto positivo na sociedade.
Veja como trabalhar o ser humano da maneira certa
Para conquistar esse conceito confiante, as marcas precisam trabalhar bem os valores que são atribuídos à ela, e como eles são essenciais, em um nível que tais qualidades superam, muitas vezes, a necessidade de se consumir o objeto comercializado pela empresa.
Para conquistar tal relevância a marca precisa centrar não só a sua comunicação, mas todos os seus procedimentos, sejam eles internos ou externos.
Em resumo, a concepção de que o ser humano é o seu principal alvo, e não somente o poder aquisitivo dos consumidores.
É justamente esse olhar personalizado que pode ser um fator definitivo para que o cliente opte por escolher a sua empresa em relação aos concorrentes que atuam com estratégias mais agressivas, focando em fatores como preço.
Antes de se iniciar o processo de olhar para os seus clientes, acima de tudo como figuras humanas, é preciso estudar a fundo as suas características e comportamentos.
Afinal, a sociedade é composta por diferentes culturas e estilos, então um dos primeiros passos é definir com qual tipo de público a sua marca irá falar, bem como trabalhar.
Colocar o ser humano como alvo da sua comunicação é uma ação que necessita estudo e atenção sobre o perfil dele, para dessa forma desenvolver uma personalidade que converse com os interesses dos seus clientes.
Seja ele um advogado especialista em Direito de Família, ou um estudante em início de carreira, a estratégia sempre se faz importante, principalmente levando em conta alguns aspectos.
Pois bem, a humanização das marcas começa a partir daí, deixando de lado o estilo frio da sua comunicação, mais focada no serviço que oferece, e visando melhor qual será a reação do seu público ao consumir o seu produto oferecido.
Isso não se restringe a marcas de apelo popular, pois até mesmo um profissional ligado à higienização do ar condicionado busca um conteúdo que satisfaça os seus interesses relacionados à área, necessitando apenas de uma comunicação mais formal.
A criação de uma personalidade para o seu negócio é um processo que exige bastante atenção sobre o tipo de público que a sua empresa quer atingir, adequando os interesses e anseios desse grupo com os valores que você pratica, deixando-os amplamente visíveis para serem consumidos.
A decisão de compra pode justamente se dar por isso, como um fator determinante entre escolher o seu negócio ou uma empresa concorrente.
Conheça os atributos de marcas focadas no ser humano
Tendo um conhecimento claro sobre as vantagens de estabelecer o ser humano como alvo da sua comunicação e processos, uma empresa consegue executar uma estratégia consciente e inovadora, capaz de diferenciá-la em um mercado cada vez mais competitivo.
Inclusive, tendo em vista o amplo número de concorrentes, a escolha do público é definida por tais tipos de valores. Logo é necessário conhecer e aplicar os atributos das marcas centradas no ser humano. Separamos os seis principais pontos:
- Fisicalidade
Se uma empresa passa a se comportar como uma figura humana, existe algo essencial a ser trabalhado que é o seu visual, pois são características que claramente chamam a atenção do público como pessoas sociais.
A identidade da marca é composta por fatores que a tornarão única, sejam eles atributos das marcas relacionados ao comportamento da marca ou ao visual. Entre eles se destacam:
- O nome da empresa;
- Um design chamativo do logo;
- As cores institucionais utilizadas;
- Slogan que chame atenção e sintetize os ideais da companhia;
- Design padrão para todas as lojas da marca.
Além de chamar atenção, uma marca pode ser lembrada também pela maneira em que se sua comunicação é facilitada pelos aspectos visuais, através de um site intuitivo ou disponibilizando produtos de fácil compreensão sobre o seu funcionamento.
Para isso seguindo um padrão estabelecido através de estudos e análises.
É importante exigir que tais normas sejam seguidas pelo fabricante de etiquetas adesivas, ou qualquer colaborador que atue com esse sentido.
Para uma marca que trabalha com lojas físicas, esse atributo é de extrema importância, de forma a garantir que o cliente se sinta confortável ao visitar qualquer uma das filiais do grupo, mesmo em localizações diferentes.
Para uma marca que atue com eletrônicos, por exemplo, é recomendado o uso de totens e plataformas como sistemas de comum acesso, o que pode ser garantido através de um serviço de montagem de painel eletrônico.
- Intelectualidade
Esse atributo de marca está relacionado à inovação da marca. A forma em que ela pensa nos seus produtos sempre com ferramentas e resultados inéditos, não encontrados até então no mercado.
Para isso, é preciso um forte investimento em tecnologia, até mesmo a criatividade na forma de se comunicar conta como um atributo de intelectualidade.
A rapidez na forma em que se conecta e resolve os problemas dos seus clientes pode ser uma característica única do seu negócio naquele setor, diferenciando-se justamente pela velocidade e qualidade com a qual entrega o seu produto ou serviço.
Para uma loja voltada a animais domésticos, uma opção seria um expositor de ração que consiga dar destaque a toda a variedade de produtos do local, sem a necessidade de pedir ajuda a um atendente.
E isso só é possível por meio de uma renovação dos processos utilizados pela empresa, exigindo um constante estudo não apenas sobre conceitos externos, mas também sobre as práticas que estão sendo desenvolvidas no seu meio interno.
- Sociabilidade
Diferentemente da intelectualidade, que lida com processos capazes de melhorar a comunicação da empresa, o atributo da sociabilidade fala justamente sobre esse diálogo direto entre a marca e o seu cliente.
Isso, tanto nos canais convencionais de atendimento ao cliente, como por meio das redes sociais.
O engajamento digital é um fator interessante a ser conquistado pelas marcas, pois intensifica essa humanidade, capaz de manter um contato contínuo com o seu público, apresentando-se mais como um amigo ou colega do que uma instituição.
- Emocionalidade
Após conquistar a atenção do seu público é preciso se conectar a ele, através de mensagens cativantes e emocionais.
Para isso, é preciso definir bem a linguagem a ser utilizada pela marca, que pode destacar elementos de inspiração, representatividade ou até mesmo humor, realçando os aspectos humanos do seu negócio.
- Personalidade
Nesse momento cabe à marca destacar a sua forma de comunicação, explorando conceitos relacionados à personalidade com a qual pretende ser vista pelo seu público, apresentando seus diferenciais ao agir com uma consciência própria, assim como seus clientes.
Para empresas de grande porte, esse é um desafio maior, pois é preciso que todos os seus diferentes setores sejam regidos pelos ideais estabelecidos na criação da personalidade da marca, e que ela se conecte ao público-alvo dos seus serviços.
Para um fornecedor de materiais hospitalares, como avental cirúrgico descartável, uma personalidade capaz de impor prestígio, talvez seja a ideal.
- Moralidade
A moralidade fala sobre a condução ética que uma empresa deve seguir em todos os seus processos. Desde as atitudes tomadas acerca do seu ambiente interno, com funcionários e colaboradores, como as ações expostas ao grande público.
Além das responsabilidades de um negócio comum, esse é um conceito que fala também sobre o papel da marca na sociedade, participando de projetos capazes de fazer diferença em um escopo social, e destacando a preocupação dela no ambiente onde ela trabalha.
Fora o tópico citado, a moralidade também pode ser medida pela forma em que a empresa rege sua comunicação, atendo a questões representativas e de gênero, além de um claro cuidado em manter suas lojas em lugares acessíveis para todos os públicos, dando destaque às placas de acessibilidade, por exemplo.
Considerações finais
Para conquistar todos os atributos de marcas citados, é preciso que a marca estude não só o mercado, mas também a realidade de seus potenciais clientes.
Aplique dentro da sua marca as dicas que passamos acima, dessa forma você conseguirá ganhar uma renda extra de verdade.
E ao focar no fator humano dos seus consumidores, é possível se destacar aos olhos deles, com táticas emocionais e inovadores que conseguirão realçar o nome da sua empresa em relação aos concorrentes.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
